Bei Complaint24 ist es uns ein wichtiges Anliegen, dass möglichst viele Unstimmigkeiten zwischen Verbraucherinnen und Verbrauchern und Unternehmen einvernehmlich gelöst werden. Ebenso legen wir großen Wert darauf, dass die auf unserem Portal veröffentlichten Inhalte den gesetzlichen Bestimmungen entsprechen und keinem Nutzer – weder Verbrauchern noch Unternehmen – vorsätzlich Schaden zugefügt wird.
Daher gilt: Jede Nutzerin und jeder Nutzer von Complaint24 ist zur Einhaltung unserer Richtlinien verpflichtet. Bei Verstößen behalten wir uns das Recht vor, Nutzerkonten zu sperren oder zu löschen sowie unangemessene Inhalte von unserem Portal zu entfernen.
Bitte beachten Sie:
Reklamationen können vielfältige Hintergründe haben:
Jede Person, die kürzlich eine negative Erfahrung mit Ihrem Unternehmen gemacht hat, kann eine Reklamation einreichen. Dabei muss es sich nicht zwingend um ein Produkt oder einen Kauf handeln – auch Beschwerden über den Kundenservice oder andere Aspekte sind zulässig.
Schnelle und respektvolle Antworten wirken positiv:
Es ist für Ihr Unternehmen vorteilhaft, zeitnah und professionell auf Reklamationen zu reagieren. Bleiben Sie dabei höflich, sachlich und respektvoll. Achten Sie stets auf einen rechtlich einwandfreien Umgangston. Diskriminierende Aussagen oder Drohungen werden auf unserem Portal nicht geduldet.
Unzulässige Reklamationen können gemeldet werden:
Sie können uns Beschwerden melden, die nicht unseren Richtlinien für Beschwerdeführer entsprechen. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir Reklamationen nicht allein deshalb entfernen, weil Sie mit dem Inhalt nicht einverstanden sind. Nutzen Sie die Meldefunktion daher nur in berechtigten Fällen.
Vertrauliche Daten gehören nicht in öffentliche Beiträge:
Veröffentlichen Sie keine personenbezogenen oder vertraulichen Informationen im öffentlichen Bereich. Verwenden Sie dafür ausschließlich das Feld „Vertrauliche Informationen“.
Missbrauch wird nicht toleriert:
Übergriffe, Erpressungsversuche oder Drohungen gegen andere Nutzer oder gegen Complaint24 werden nicht akzeptiert. Bei missbräuchlicher Nutzung behalten wir uns vor, bestimmte Funktionen Ihres Business-Accounts zu sperren, eine Verbraucherwarnung auf Ihrem Profil anzuzeigen oder bestehende Vereinbarungen mit Ihrem Unternehmen zu beenden.
Hinweis:
Dies ist lediglich eine kompakte Zusammenfassung unserer Richtlinien. Die vollständigen Regelungen finden Sie in unseren ausführlichen Nutzungsbedingungen.